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　　文丨公關(guān)之家 作者：小5

　　引言：

　　公關(guān)總監(jiān)在企業(yè)發(fā)展的過程中，所能起到的作用舉足輕重；從企業(yè)初生到最后成長為龐然大物，這個崗位上的從業(yè)者，從來都是不顯山不漏水，但企業(yè)形象建設(shè)與負責人個人品牌打造都離不開他們的身影，他們是當之無愧的“幕后之王”。

　　相信很多人對公關(guān)總監(jiān)這個職位都非常好奇，對在這個職位上的人也同樣好奇。他們的工作內(nèi)容到底是什么呢？他們在公司發(fā)展中主要承擔怎樣的角色呢？他們的工作重心到底是負責內(nèi)部管理還是外部資源整合呢？

　　首先，公關(guān)總監(jiān)這個職位，對我們很多人來說并不陌生，但根據(jù)公司市場價值和發(fā)展規(guī)模的不同，很多企業(yè)公關(guān)總監(jiān)做擔任的角色和負責的事宜都是存在差異的。

　　公關(guān)總監(jiān)，也稱為首席公關(guān)官，其職責主要是負責企業(yè)公共關(guān)系，比如提升公司形象、企業(yè)品牌形象建設(shè)等。

　　一、公關(guān)總監(jiān)的崗位職責

　　每個崗位都有其特定的職責，我們?nèi)绻胍獎偃文承徫唬约旱哪芰κ欠衲軌虺浞值姆蠉徫宦氊熞?，是最基礎(chǔ)的條件。公關(guān)總監(jiān)崗位的直接或工作內(nèi)容，大概可以分為以下幾類：

　　1、危機公關(guān)處理：在大多數(shù)企業(yè)負責人眼里，公共關(guān)系最重要的職責之一就是處理危機公關(guān)。作為公關(guān)部門的“一把手”，在企業(yè)爆發(fā)危機的時候，快速、正確、精準的制定出危機公關(guān)處理對策，是檢驗公關(guān)總監(jiān)實力的關(guān)鍵。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時，這“一時”便就是公關(guān)總監(jiān)的根本價值。危機公關(guān)的處理從始末來看，公關(guān)所需要的應(yīng)對措施主要有危機爆發(fā)之前的預防工作，危機爆發(fā)中的應(yīng)對措施，危機結(jié)束后的經(jīng)驗總結(jié)和開展新一輪的預防工作。

　　2、企業(yè)美化、品牌建設(shè)：需要制定企業(yè)文化傳播以及品牌推廣方案，換言之也就是相應(yīng)的公共關(guān)系活動以完成以上目的。公關(guān)總監(jiān)更多是在戰(zhàn)略意義上對企業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃和發(fā)展方向上的把控。箭因有頭，而可迅速飛馳。

　　3、企業(yè)年度發(fā)展計劃和目標：公關(guān)總監(jiān)的功能并非小處體現(xiàn)，而是對企業(yè)全局的把控。這種概念非常能夠被理解。從薪資價值上看，一位普通工人的12小時勞作，最終獲得的報酬不過是200-300之間，但企業(yè)高層領(lǐng)導的薪資待遇，卻是局外人無法想象的。體力付出與智力付出間的價值，無法但從付出的時間維度進行考量?；?0天半月制定企業(yè)年度發(fā)展計劃，或許可以保證企業(yè)在未來一年內(nèi)的健康發(fā)展。

　　4、內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理：公關(guān)，指的是公共關(guān)系。作為公共關(guān)系經(jīng)理，做好內(nèi)部公共關(guān)系，調(diào)節(jié)內(nèi)部資源，才是公關(guān)總監(jiān)對公司發(fā)揮價值的第一步。沒有人是一座孤島，同樣，沒有哪一個部分，能夠獨立運轉(zhuǎn)，相互之間的配合永遠都比單兵作戰(zhàn)來的更有價值。公關(guān)總監(jiān)的職能之一，就是負責與各部門之間進行關(guān)系處理和員工工作氛圍的管理。

　　5、媒介資源管理：公關(guān) 總監(jiān)對外的工作規(guī)劃也從來不會缺失。從其工作內(nèi)容以及企業(yè)需求來分析，它的外部資源控制主要包括媒體資源和政府資源。媒體資源的功能主要體現(xiàn)在品牌及企業(yè)傳播力一塊；政府資源的功能主要體現(xiàn)在某些工作推進順利程度上。公關(guān)，指的是公共關(guān)系，其特性除了在范圍上的“公共”，還有內(nèi)核的“關(guān)系”體現(xiàn)。類似與媒體與政府的關(guān)系網(wǎng)搭建，都是公關(guān)總監(jiān)最佳的價值體現(xiàn)。

　　其實公共關(guān)系行業(yè)，從整理來看，它職能的重心并非做事，而是做人。無論是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理，還是外部資源的整合，抑或是危機爆發(fā)是的危機處理等等，它的工作內(nèi)容更趨向于人性化，是一份更注重“做人”的工作。

　　二、公關(guān)總監(jiān)對個人能力的要求

　　從公關(guān)總監(jiān)職責上，我們不難推導，他們應(yīng)將具備如下六種個人素養(yǎng)：

　　1、管理能力：無論是從內(nèi)部部門管理還是細微的員工工作情緒管理等，都非?？简瀭€人的管理能力。同樣，管理能力是所有部門以及企業(yè)高管層必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。

　　2、應(yīng)變能力：處理關(guān)系，是非常復雜的過程，因為在處理的過程中，可能會發(fā)生各種各樣的意外。任何事情在投入實際操作的時候，都有發(fā)生意外的可能。在出現(xiàn)計劃之外事情的時候，就需要公關(guān)人具備快速的應(yīng)變能力。在最短的時候內(nèi)，做出最佳的處理方案。

　　3、專業(yè)能力：行家一出手，便知有沒有。作為行業(yè)內(nèi)定點的崗位存在，過硬的專業(yè)知識是其安身立命之本。侃侃而談的花架子，或是能夠應(yīng)對“面試”，但在工作開展中，花架子就會原形畢露。

　　4、人脈：人脈是公關(guān)人最大的財富。各種能力通過訓練或較短時間的實戰(zhàn)就可以快速的獲得長足的提升，但人脈或關(guān)系網(wǎng)的搭建，卻是需要花費大量的時間危機和資源整理。只要你還在這個圈子里，只有你手上還有人，那你便就永遠的具備價值。當然，凡是都是相對的，維護好人脈的關(guān)鍵，也需要讓圈內(nèi)人看到你自己的價值。沒有永遠的朋友，只有 永遠的利益九游會·J9。

　　5、格局：由“格”和“局”組成。 “格”指的是對事物認知的深度，關(guān)鍵在于精細；“局”指的是在空間與時間上認知范圍的大小，關(guān)鍵在于范圍。格局，是基于人對某事物的整體看法，其差異體現(xiàn)主要是在范圍和精細程度上。公關(guān)總監(jiān)的格局決定企業(yè)的上限，因此，是否具備大格局，是能否勝任該職位的內(nèi)核關(guān)鍵。大格局的人，在面對混亂市場局面的時候，往往都能夠快速的斬掉混亂的細致末節(jié)，把握問題的關(guān)鍵，做出正確行動。小格局的人，會更在意細微的得失，往往會把時間和精力花費到與正式無關(guān)的問題上面，浪費時間、浪費精力、浪費資源。

　　6、另外類似與交際溝通能力、強悍的心理素質(zhì)都是最為領(lǐng)導人的必備技能，在這里就不進行過多的闡述的。

　　三、公關(guān)總監(jiān)的崗位特性

　　公關(guān)總監(jiān)這個崗位其實是很神秘的，對于外界而言，公關(guān)總監(jiān)是很少對外進行交流的，在各大媒體眼里，公關(guān)總監(jiān)總是很神秘，很少正面向外界發(fā)表言論或做某些動作。這些所謂的設(shè)神秘和特別，都是因為崗位職能特性而不得不做做出的應(yīng)對而已。為此，公關(guān) 總監(jiān)職能特性，主要有以下幾點：

　　1、攘外必先安內(nèi)：只有搞定內(nèi)部，才可實行對外公關(guān)

　　那些大企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)，大眾其實并不熟悉。他們的知名度甚至還比不過企業(yè)內(nèi)扶著產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理。

　　這種局面的產(chǎn)生，一方面是公共關(guān)系特性所致；另一方面也是對企業(yè)的一種保護。

　　企業(yè)在為發(fā)生危機的時候，公關(guān)總監(jiān)的工作方向主要是內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理。其實任何一家企業(yè)，都會存在工作效率低下的問題，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生很大一部分原因就是企業(yè)對自身內(nèi)部資源管理工作的不到位。當內(nèi)部結(jié)構(gòu) 整理到位之后，對企業(yè)工作效率以及整體績效都能起到不小的影響。

　　另外，在企業(yè)不曾遭受危機的時候，公關(guān)總監(jiān)花費更多的時候在對“高?！睓C構(gòu)進行排雷工作。企業(yè)面對危機最好的狀態(tài)就是，盡可能的掐滅危機可能發(fā)生的“火苗”；但有些危機是不可避免的，當這類危機爆發(fā)之后，日常預防措施到位的基礎(chǔ)下，“兵來將擋，水來土掩”企業(yè)也可以保證自己立于不敗之地。

　　2、公關(guān)總監(jiān)更多的是給出企業(yè)美化和品牌推廣的戰(zhàn)略決策

　　公關(guān)總監(jiān)所需要服務(wù)的對象其實就是兩個：企業(yè)及CEO。無論是企業(yè)還是CEO，它們是都企業(yè)與外界對接主要角色，為此，公關(guān)總監(jiān)不得不在幕后，以保證兩者的光輝形象。

　　企業(yè)與外界對接的具體現(xiàn)象主要體現(xiàn)在品牌建設(shè)、企業(yè)文化傳播、產(chǎn)品營銷等。

　　CEO的個人品牌打造，離不開公關(guān)總監(jiān)為其的量身定制。一般來說，“人設(shè)”并非只是娛樂圈專享的名詞，企業(yè)負責人的人設(shè)，對企業(yè)、品牌形象的構(gòu)建，都能助力不少。

　　不同企業(yè)，根據(jù)其所處位置以及產(chǎn)品內(nèi)容的不同，能給受眾帶來的間接情緒也會存在差異。比如，旺旺給人的感覺就是喜慶以及吉祥，那旺旺負責人表現(xiàn)出來的形象，就不可能是冷酷的；杜蕾斯作為知名的成人用品品牌，因場景使用的獨特性，為此他們企業(yè)形象以及CEO形象，都不會表現(xiàn)的太過于張揚和高調(diào)。

　　企業(yè)形象與CEO個人形象，是相輔相成的。當企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模的時候，在大眾 眼里企業(yè)與CEO之間，往往都是劃上等號的。比如人們在談到馬云的時候，就會很自然的把巴里巴巴與之聯(lián)系在一起；人們在談?wù)搫姈|的時候，群眾和會自然而然的將與之劃上等號。這也是為什么在馬云辭去CEO及劉強東事件發(fā)生的時候，阿里巴巴與京東都遭受到了巨大的損失。

　　然后，企業(yè)形象以及CEO的個人品牌建立，都離不開公共關(guān)系總監(jiān)的戰(zhàn)略方向把握。所以說，公關(guān)總監(jiān)，可以說是企業(yè)真正的“幕后之王”。