服務公關是指企業(yè)為改善與社會公眾的聯(lián)系狀況，增進公眾對企業(yè)的認識、理解和支持，樹立良好的企業(yè)形象而進行的一系列服務營銷活動，其目的是要促進服務產(chǎn)品的銷售，提高服務企業(yè)的市場競爭力。通過服務公關活動，溝通與消費者的聯(lián)系，影響消費者對企業(yè)服務的預期愿望，盡可能地與企業(yè)提供的實際服務相一致，保證企業(yè)服務需求的穩(wěn)定發(fā)展。

　　(1)對所宣傳的信息報道詳細。

　　(2)能進一步擴大零售商的知名度。九游會·J9

　　(3)以更為可信的方式傳播有關零售商的信息。

　　(4)信息的傳播不需要付費。

　　(5)可以觸及更為廣泛的受眾。

　　(6)人們對于新聞報道比對純粹的廣告更留意。

　　(1)從短期來看一些公關活動的效果不明顯。

　　(2)企業(yè)控制力弱。

　　(3)零售商刻意策劃的公關活動仍會產(chǎn)生一定費用。

　　服務和產(chǎn)品的公關工作基本匕并無差異。但是，在爭取報刊雜志評論版面的方式、目標、重要性等方面可能有所不同。但是，兩方面的競爭性公關都是建立在三項要素的基礎之上。

　　(1)可信度。新聞特稿和專題文章往往比直接花錢買的報道具有更高的可信度九游會J9官方網(wǎng)站。

　　(2)消除戒備。公關是以新聞方式表達，而不是以直接銷售或廣告方式，這更容易被潛在顧客或使用者所接受。

　　(3)戲劇化。公關工作可以使一家服務業(yè)公司、一種服務產(chǎn)品產(chǎn)生戲劇化的效果。公關是公共事務領域中使用較為普遍的一種工具。公共關系的主要工作包括媒體關系、產(chǎn)品和服務的公關、公司內(nèi)部和外部的組織溝通、游說以及作為企業(yè)信息中心的角色。

　　公共關系工作的程序依次是：現(xiàn)狀研究、定位策劃、主題設計、方案策劃、效果評估。其中三個重點決策是：確定目標；選擇公關的信息與工具；評估效果。

　　這三個重點決策對所有的服務業(yè)公司都是必要的。許多服務業(yè)都很重視公關工作，尤其對于營銷預算較少的小型服務公司。公關的功能在于它是獲得展露機會中花費較少的方法，而且公關更是建立市場知名度和偏好的有力工具。

　　公共關系活動需要通過新聞宣傳、贊助和支持社會各項公益活動等建立與有關機構的友好聯(lián)系、維持有益的公共關系，建立良好的企業(yè)現(xiàn)象和社會聲譽，以解決問題和麻煩，加強定位或協(xié)助企業(yè)新任務的啟動等企業(yè)目標實現(xiàn)。

　　1．發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新聞

　　包括形象提升策劃和危機化解策劃等。企業(yè)公關人員要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造對組織及其產(chǎn)品有利的新聞，以吸引新聞界和公眾的注意，增加新聞報道的頻率，擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的影響和知名度。

　　2．介紹情況、回答問題和發(fā)表演講

　　企業(yè)營銷人員要利用各種場合和機會，介紹企業(yè)和產(chǎn)品，或發(fā)表演講、回答問題，以提高企業(yè)知名度，加強信息溝通，以促進客戶和社會公眾對本企業(yè)的了解。

　　3．參與社會活動

　　企業(yè)積極參與贊助活動、捐贈活動、救災扶貧活動，樹立企業(yè)關心社會公益事業(yè)、承擔社會責任和義務的良好形象。

　　4．策劃專門性公關活動

　　通過新聞發(fā)布會、研討會、展覽會、慶典活動等，與公眾溝通信息、交流感情。與新聞界保持良好的關系，使有價值的信息通過新聞媒介傳播出去，引起社會公眾對本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務項目的注意、產(chǎn)生興趣。如某旅游公司的一次公關活動選擇了刊發(fā)新聞稿發(fā)布有利信息，同時反駁不利信息；召開新聞發(fā)布會，發(fā)布新產(chǎn)品、產(chǎn)品的變化或發(fā)展的信息；舉辦活動產(chǎn)品演示會，邀請名人到場取得了預期的效果。

　　5．散發(fā)宣傳材料

　　制作各種宣傳資料并廣為散發(fā)和傳播，向公眾傳遞有關企業(yè)及產(chǎn)品的信息。

　　6．導入ClS

　　綜合運用現(xiàn)代設計和企業(yè)管理的理論和方法，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為方式及其個性特征等信息加以系統(tǒng)化、規(guī)范化和視覺化，以塑造具體的可感受的企業(yè)形象。